سياسة الإرجاع
صبغات بيرما بليند (Perma Blend Pigments) — https://www.permablendpigments.com/. منتجاتنا من الصبغات هي منتجات احترافية تُستخدم في إجراءات اختراق الجلد، لذا تخضع عمليات الإرجاع لقواعد صارمة تتعلق بالنظافة وإمكانية التتبع. تشرح هذه الصفحة ما يمكن إرجاعه، وكيفية إعادته، وما يحدث بمجرد استلامنا له. بيرما بليند بيغمنتس (Perma Blend Pigments) هي شركة شقيقة لـ بيوتي سيكريت إنترناشونال ذ.م.م. (Beauty Secret International LLC)، وتعمل ضمن نفس المجموعة التجارية وتتخصص في صبغات المكياج الدائم الاحترافية وحلول المكياج الدائم ذات الصلة.
نافذة الإرجاع
يجب أن يصل طلب الإرجاع إلينا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم. لا يمكن معالجة الطلبات الواردة بعد اليوم السابع، بغض النظر عن حالة المنتج.
من اليوم 0 – اليوم 7
افحص طلبك عند وصوله وأبلغ عن أي مشكلة خلال هذه الفترة. تساعد صور الصندوق الخارجي والزجاجة وملصق الدفعة على تسريع العملية.
بعد اليوم 7
يُعتبر الطلب مقبولاً. لا يزال بإمكاننا المساعدة في إرشادات المنتج أو نصائح الألوان أو مطالبات جودة الشركة المصنعة عند الاقتضاء.
كيفية طلب الإرجاع
يجب الموافقة على جميع عمليات الإرجاع قبل إعادة أي شيء. قد يتم رفض المنتجات المرسلة بدون طلب إرجاع موافق عليه.
اتصل بنا في غضون 7 أيام
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@permablendpigments.com أو اتصل/ راسلنا عبر واتساب على الرقم +971 55 780 5651 مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
أرسل صورًا داعمة
يرجى تضمين صور واضحة للمنتج، وختم العبث الواضح، ورقم الدفعة/الدفعة، والتعبئة. بالنسبة لمطالبات التلف، أضف صورة لصندوق الشحن.
تلقي موافقتك
يقوم فريقنا بمراجعة الطلب، عادةً في غضون يوم عمل واحد، ويؤكد ما إذا كان المنتج مؤهلاً وكيفية إرجاعه.
قم بتعبئة وإرجاع المنتج
أعده في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمرفقات والهدايا المجانية المضمنة. قم بتسليمه في مكتبنا بدبي أو قم بترتيب خدمة توصيل.
الفحص والنتيجة
بمجرد استلامه، يتم فحص المنتج ويتم عرض استبدال أو إشعار ائتمان أو استرداد وفقًا للأقسام أدناه.
ما الذي يمكن إرجاعه
يمكنك طلب إرجاع في الحالات التالية:
- إذا تلقيت صبغة أو لونًا أو كمية خاطئة
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع وصفه على موقعنا الإلكتروني
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مسربًا أو ملوثًا
- إذا كان ختم التلاعب الواضح مكسورًا أو تم العبث به عند الوصول
- إذا وصل المنتج منتهي الصلاحية أو بفترة صلاحية قصيرة بشكل غير معقول
الشروط
- يتم تقديم الطلب في غضون 7 أيام من التسليم
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وختم الشركة المصنعة الواضح للتلاعب سليم
- رقم الدفعة/اللوت موجود وواضح وغير معدل
- تُقبل المنتجات المفتوحة أو التي كُسر ختمها فقط في حالة إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لوصفه
المرتجعات المشروطة
قد تُقبل المرتجعات حسب تقديرنا للأسباب الشخصية التالية:
- تغيير الرأي
- المنتج ليس كما هو متوقع
- تم الطلب عن طريق الخطأ
- تم اختيار لون أو حجم خاطئ
الشروط
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من التسليم
- المنتج غير مفتوح تمامًا، مع بقاء الختم الأصلي غير مكسور
- العبوة الأصلية والملصقات وجميع الملحقات متضمنة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع
- بعض الفئات مستثناة — انظر أدناه
ما لا يمكن إرجاعه
لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو التعويضات في الحالات التالية:
- الصبغات ذات الختم المكسور أو المفقود أو الذي تم العبث به (إلا إذا تم إرسال المنتج الخاطئ أو المعيب)
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو سكبها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال
- المنتجات التي تحتوي على أرقام دفعات/سلسلة مفقودة أو معدلة أو تم العبث بها
- خلطات الصبغات المصممة خصيصًا أو الشخصية
- المنتجات المخفضة أو التي تباع ضمن التصفية أو العروض
- الإبر والخراطيش والشفرات وغيرها من المستهلكات ذات الاستخدام الواحد أو المعقمة بمجرد فتح العبوة الخارجية
- الدورات التدريبية وورش العمل والمنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا
- المنتجات التي لم تتم إعادتها في حالتها الأصلية وعبواتها
- المنتجات المتضررة بسبب سوء التخزين أو التعرض للحرارة أو أشعة الشمس أو سوء الاستخدام أو التآكل والتلف الطبيعي
- الصبغات التي تقترب من تاريخ انتهاء صلاحيتها أو تجاوزته وقت طلب الإرجاع
- العناصر المجانية أو العينات أو المنتجات الترويجية
- الطلبات الدولية
شحن وتكاليف الإرجاع
تعتمد الجهة التي تدفع تكاليف الإرجاع على سبب الإرجاع.
| سبب الإرجاع | شحن الإرجاع | رسوم الشحن الأصلية |
|---|---|---|
| منتج خاطئ، معيب، تالف، أو غير مطابق للوصف | تدفعه شركة بيرما بليند بيغمنتس | يتم استرداده بالكامل |
| تغيير الرأي، تم الطلب بالخطأ، تم اختيار لون خاطئ | يدفعه العميل | غير قابل للاسترداد |
| الإرجاع الذاتي إلى مكتبنا في دبي | لا يوجد رسوم توصيل | حسب السبب المذكور أعلاه |
| تم رفض الطلب أو تعذر تسليمه بعد الشحن | يدفعه العميل | غير قابل للاسترداد |
الفحص والموافقة
يتم فحص كل منتج مرتجع من قبل فريق الجودة لدينا قبل إصدار أي استرداد أو استبدال أو إشعار ائتمان.
- يتم الانتهاء من الفحص في غضون 1-2 أيام عمل من وصول المنتج إلينا
- نتحقق من الختم ورقم الدفعة/اللوت وتاريخ انتهاء الصلاحية والتعبئة والحالة العامة
- يتم إخطارك بالنتيجة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف
- إذا تم رفض الإرجاع، يتم إرسال المنتج إليك مرة أخرى على نفقتك، أو يتم الاحتفاظ به لاستلامه لمدة 14 يومًا
خيارات الحل المتاحة لك
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يمكنك اختيار:
الاستبدال
التبديل بلون أو حجم مختلف، حسب توفر المخزون. تتم المعالجة خلال 1-2 يوم عمل بعد الفحص.
إشعار ائتمان
الحصول على القيمة كرصيد في المتجر للمشتريات المستقبلية. يتم إصداره في غضون 3 أيام. لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. تتم عمليات استرداد البطاقات في غضون 30 يومًا؛ أما طلبات الدفع عند الاستلام فيتم استردادها كرصيد في المتجر.
مبالغ الاسترداد والجداول الزمنية وقواعد طرق الدفع موضحة بالكامل في سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا.
المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة:
- أبلغ عن المشكلة في غضون 48 ساعة من التسليم حيثما أمكن
- لا تستخدم المنتج؛ احتفظ به وجميع العبوات كما استلمتها تمامًا
- أرسل صورًا للمنتج والختم ورقم الدفعة/اللوت وصندوق الشحن
- يتم إرسال البدائل بمجرد تأكيد المطالبة، رهناً بتوفر المخزون
عنوان الإرجاع الذاتي (عملاء الإمارات العربية المتحدة)
لتجنب رسوم شحن الإرجاع، يمكنك إحضار أو إرسال طلب الإرجاع الموافق عليه مباشرة إلى:
صبغات بيرما بليند
برج لطيفة – الطابق 18، مكتب 1801
شارع الشيخ زايد، المركز التجاري 1
دبي، الإمارات العربية المتحدة
🕙 المواعيد: الأحد – السبت، 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً
يرجى إحضار رقم طلبك أو فاتورتك، والتأكد من الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك مسبقًا.
اتصل بنا
📧 البريد الإلكتروني: info@permablendpigments.com
📞 دعم العملاء: +971 55 780 5651
📞 المكتب: +971 4 346 0398
🌐 الموقع الإلكتروني: https://www.permablendpigments.com